Farsi - فارسی

Klachtenreglement NVA 

آﻳﻴﻦ ﻧﺎﻣﻪ و ﺷﻜﺎﻳ اﺻﻮل ﻃﺮح ﺎت ﻛﻴﻔﻴ ﺖ ﻛﺎر و دﻗﺖ ﻻزم ﺑﺮاي آ ﻲ اﻟﻌﺎده ِ ن ﻓ ِا از اﻫﻤﻴﺖ ﻓﻮق . اي ﺑﺮﺧﻮردار ﻫﺴﺘﻨﺪ ﺑﺎ اﻳﻦ وﺟﻮد اﻳﻦ اﻣﻜﺎن ﻫﺴﺖ ﻛﻪ ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎزﻣﺎن ﻲ آ ﻳﻜ ِ ن ﻓ ِا و ﻳﺎ از ﻲ ان ﻛﺎرﻣﻨﺪ ﺑﺎ ﻣﻨﺎﺳﺐ رﻓﺘﺎر ﺑﺎ ﺷﻤﺎﺑﺮﺧﻮرد ﻧﺸﻮد. . در اﻳﻨﺼﻮرت ﻣﻴﺘﻮاﻧﻴﺪ اﻗﺪام ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺖ ﻛﻨﻴﺪ
ﻣﺎ ﺗﺮﺟﻴﺢ ﻣﻴﺪﻫﻴﻢ ﻛﻪ ﻣﺸﻜﻼت را ﺑﺎ ﻫﻢ ﺣﻞ ﻛﻨﻴﻢ .ﺑﺮاي اﻳﻦ ﻣﻨﻈﻮرﻣﺎ در اﺑﺘﺪا. ﺳﻪ ﻣﺮﺣﻠﻪ را دﻧﺒﺎل ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ - اول 1 در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﻤﺎ ﺑﺎ ﻛﺎرﻣﻨﺪ ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ در ﺑﺎره ﺷﻜﺎﻳﺖﺗﺎن ﺻﺤﺒﺖﻣﻴ. ﻜﻨﻴﺪ - ا 2 ﻛﺮ ﻣﺸﻜﻠﺘﺎن ﺣﻞ ﻧﺸﺪ ﻛﺎرﻣﻨﺪ ﻣﻮردﻧﻈﺮ ازﻣﺪﻳﺮ ﻛ ﺧﻮد درﺧﻮاﺳﺖ ﻤ. ﻚ ﻣﻴﻜﻨﺪ 3- اﮔﺮ ﺑﺎز ﻫﻢ ﻣﺸﻜﻠﺘﺎن ﺣﻞ ﻧﺸﺪ ﻣﻴﺘﻮاﻧﻴﺪ در اﻳﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﻧﺰد ﻣﺪﻳﺮﻋﺎﻣﻞ ﺷﻜﺎﻳﺖ ﺧﻮد راﻣ. ﻄﺮح ﻛﻨﻴﺪ

ﺗﺮﺗﻴﺐ و ﻧﺤﻮهي رﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎت ﺑﻪ اﻳﻨﺼﻮرت ﻛﻪ ﺷﻤﺎ ﺷﻜﺎﻳﺖ ﺧﻮد را در ﻳﻚ ﻧﺎﻣﻪ ﺑﺮاي ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻴﻔﺮﺳﺘﻴﺪ .ﻣﺪﻳﺮﻋﺎﻣﻞ در ﻋﺮض ده روز ﺑﺎ ﺷﻤﺎ ﺗﻤﺎس ﺣﺎﺻﻞ ﺧﻮاﻫﺪ ﻛﺮد . ﺗﺎ ﺑﺎ ﻫﻢ ﺑﻪ ﻳﻚ راه ﺣﻞ ﺑﺮﺳﻴﺪ اﮔﺮ ﺑﺎز ﻫﻢ ﺑﻪ ﻧﺘﻴﺠﻪ ﻣﻄﻠﻮب ﻧﺮﺳﻴﺪﻳﺪ ﻣﺪﻳﺮﻋﺎﻣﻞ ﺷﻜﺎﻳﺖ ﺷﻤﺎ را ﺑﻪ ﻫﻤﺮاه ﮔﺰارﺷﻲ از ﻣﺮاﺣﻞ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﺑﺮاي ﻛﻤﻴﺘﻪ رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻫﻔﺘﻪ ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻣﻴﻔﺮﺳﺘﺪ .در ﭘﻲ آن ﻛﻤﻴﺘﻪ رﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎت در ﻋﺮض ﺳﻪ ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدات و ﺗﻮﺻﻴﻪ ﻫﺎي ﺧﻮد را ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻋﺎﻣﻞ ﻋﺮﺿﻪ ﻣﻴﻜﻨﺪ .ﭘﺲ از آن ﻣﺪﻳﺮﻋﺎﻣﻞ از ﺷﻤﺎ دﻋﻮت ﻣﻴﻜﻨﺪ ﻛﻪ در ﻣﻮرد اﻳﻦﭘﻴﺸﻨﻬﺎدات و ﺗﻮﺻﻴﻪ ﺑﺎ ﻫﻢ ﺻﺤﺒﺖ ﻛﻨﻴﺪ.